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    1. 关于服务业

    第一产业是以农业为代表的,解决生存问题;第二产业是以工业为代表的,解决效率问题;第三产业是以服务业为代表的,解决别人的问题。

    除非某种因素导致人的生理存在受到威胁,服务业具有极其广阔的成长空间。因为人的欲望是没有天花板的,人与人之间处于一种复杂的相互服务、协作的状态,足以让发展持续下去。同时,只有第三产业能够容纳足够的就业人口,政府也会鼓励第三产业的发展,前景甚好。

    利他主义是服务业的核心思想。这也是大乘佛教的根本理念,在国内具有普遍的群众认知。在成就别人的同时,也成就了自己。这一点上与互联网倡导的分享不谋而合。

    没有哪个行业比 IT 行业更热衷于分享。有的是一些免费的服务,域名解析、代码托管、搜索等;有的是一些应急的物品,自行车、雨伞、充电宝等;有的是一些思想的交流,技术分享、行业大会等。

    2. 开放的心态

    IT 行业 99 % 的有用文档,都可以在互联网上检索到,还有 1 % 是即将被遗弃的部分。

    没人用、不被人所知的内容,很快就会被替代;有缺陷但有用、被人所知的内容,会不断得到优化,帮助更多人。这是一个自发演进的过程。

    IT 工程师应该具有开放的心态,让更多人知道自己的产出物。可以是一篇文档、一段代码、一个设计、一种工具、一次思考等,甚至任何你知道别人不知道的知识,都应该被鼓励。知识的流动滋养了团队的成长,也加深了自己的理解。

    3. 工具文化

    强调利他是为了明确思考的出发点,开放心态是为了增强团队的战斗力,但落脚点还得是实实在在的产品。

    科技公司通常十分盛行工具文化。Facebook 就是将最优秀的员工,用于工具的开发。招一个普通员工是在做加发,招一个能造工具的员工就是在给其他员工做乘法。好用的工具,能够提高工作效率,事半功倍。

    工具应该用于固化技能。人的优势在于,能够不断适应变化、面对挑战,创造性的解决问题。对于流程化的技能,我们应该将它固化。对于个人来说,是对认知的一次梳理、对思维的一次清空;对于团队来说,是一次沉淀积累,可以成倍创造收益。

    如此,研发可以考虑写一个生成某方案的脚手架,测试可以考虑写一个自动化测试的流水线,安全工程师可以考虑写一个拦截攻击的中间件等,将自己的技能用工具表达出来即可。

    不用担心工具会降低自己的价值,工具是需要人维护的,越多人用才会越有价值。

    4. 急人之所急,忧人之所忧

    “ 好的,现在我知道了,要利他,要找或者造工具。具体是哪些工具呢?”

    急人之所急,忧人之所忧。同理心驱使你发现需求,“ Don’t make me think ” 让你打造更好的工具,也可以称之为产品。“ Don’t make me think ” 是一本书名,用在这里我认为十分适宜。

    可以一步到位,就不要分解动作;可以自动,就不要手动。

    帮助别人解决问题,让别人少跑点路、少花点钱、少思考点,这就是服务。如果这是一种群体性行为,那么人类将得到更大发展。这让我联想起长勺子。

    “ 天堂和地狱都是用长勺子吃饭。在地狱每个人用长勺子吃饭,勺子比胳膊长,所以吃不到嘴里,饥饿难耐,苦不堪言。在天堂每个人用长勺子吃饭,勺子比胳膊长,大家相互喂食吃,其乐融融,幸福无边。”